Under Cover
דלתא ישראל בתנופה
ב
חודשים ינואר עד יוני 3102 התקיים
קורס ראשון בתהליך הפיתוח למנהלי
חנויות ברשת דלתא בישראל, המונה
כיום כ-051 חנויות. התכנית נבנתה במיוחד עבור
מנהלי החנויות – אוכלוסייה המורכבת רובה
ככולה ממנהלות נשים. מטרת התכנית היא לחזק
את מיומנויות הניהול של המנהלות ברשת; לשפר
את תהליכי הגיוס, הקליטה וההכשרה; ולהגביר
את תחושת המחויבות של העובדים. התכנית,
המשלבת סדנאות מעשיות, דיונים וסימולציות
מתחום הניהול, הועברה בקורס בן 5 מפגשים,
שהתקיים בקבוצות קטנות - בחלוקה לפי אזורים,
בהשתתפות למעלה מ- 031 מנהלות חנויות. את
המפגשים הנחו אנשי מחלקת משאבי האנוש
וההדרכה יחד עם מנהלי האזורים.
סמנכ”ל מכירות
רועי בן נון,
רשת דלתא: ענף
הקמעונאות מאופיין
בתחרותיות רבה ובתחלופה
גבוהה. למנהלי החנויות
תפקיד מרכזי בהצלחתה של
הרשת. ניהול החנות הוא
תפקיד רב-רבדי: מעבר לאחריות התפעולית
ולמיומנויות הגבוהות בתחומי המכירה והשירות,
יש למנהלת החנות אחריות להובלת הצוות,
לשימורו ולפיתוח עתודה ניהולית שתאפשר לרשת
כולה להמשיך להוביל. אנו רואים במנהלות
החנויות מנהיגות שצריכות להוות דוגמא ומופת
לאנשי הצוות. כל אחת מהמנהלות מנהלת יחידה
עסקית. מנהלת טובה מדריכה את העובדים בכל
אחד מהתחומים המקצועיים ומצמיחה מנהלים
נוספים. אנו שואפים ליצור קבוצה של מנהלות
מכשירות שיסייעו, באמצעות תהליך מובנה, לרשת
כולה לשמר את העובדים המוכשרים ביותר
ולפתח עתודה ניהולית לרשת הצומחת במהירות.
, מנהלת משאבי אנוש, דלתא ישראל:
רונית קמרון
הקורס נועד לשכלל ולשפר את מיומנויות הניהול
של המנהלות, ותכניו נבנו ביחד עם מנהלי האזורים
והנהלת הרשת. הקורס שילב הרצאות של מרצים
, מנהלת
מרגלית גרמה
אורחים מדלתא, ביניהם
, מנהלת
עדי ורניק
השכר של דלתא ישראל;
, אחראית שירות
הגר נוה
המטה של רשת החנויות;
,
מיטל אסולין
הלקוחות, לצד מרצים חיצוניים.
מנהלת המסחור החזותי של הרשת, הנחתה מפגש
מעשי שהדגים כיצד משפיעה ניראות החנות על
המכירות, והמכון שעמו אנו מיישמים תהליכי
לקוח סמוי בחנויות הרשת שיתף את המנהלות
בתובנות שנלמדו ממערך הבקרה, והצביע על
נקודות לשיפור. נושאים נוספים שנלמדו בקורס
היו: סגנונות ניהול; מיון וגיוס עובדים; וכן כיצד
לבצע תהליכי קליטה, הכשרה וחניכה שיבטיחו
מקצועיות ומחויבות גבוהה.
ספר
במהלך הקורס קיבלו המשתתפות את
, שהוכן על ידי מטה הרשת
ההסמכה וההכשרה
וצוות משאבי אנוש, ותכניו מהווים בסיס לבחינות
ההסמכה שעברו כל משתתפות הקורס בהצלחה
גבוהה. עד סוף השנה יעברו את הבחינות כל צוותי
החנויות.
אושרת
הבחינות לצוותי החנויות מועברות על ידי
, רכזת משאבי אנוש והדרכה, בשיתוף
נאור
צוות מטה הרשת. לאחר ביצוע המבחן, נשארות
המוכרות לשלב בו מבוצע פתרון משותף יחד
, אחראי בק אופיס ברשת, שגם נותן
יוסי סלע
עם
למוכרות “טיפים” להעמקת השליטה בעבודה
בקופה.
מפגש הסיום החגיגי של הקורס, שהתקיים
בתל-אביב
Pre-Sale
במסגרת תערוכת ה-
צביקה
, יו”ר דלתא, ו
נועם לאוטמן
בנוכחות
, מנכ”ל דלתא ישראל, כלל סיכום מרגש
שווימר
וחלוקת תעודות. בטקס הוצג סרט שכלל מספר
סיפורים אישיים של מנהלות ברשת דלתא אשר
תיארו את הקליטה והצמיחה בחברה גלובאלית
שהינה מהמובילות בתחומה בישראל.
מה אומרות המנהלות?
בשאלוני המשוב שקיבלנו בסיום כל
רונית:
מפגש, המנהלות ציינו לטובה את ההשקעה
של החברה בתכנים הרלוונטיים לעבודתן; את
ההדרכה המקצועית – כולל עזרי ההדרכה
שכללו תרגילים, מצגות וסרטים; ואפילו את תנאי
האירוח - המנהלות מאזור הדרום, שסבל בתקופה
שקדמה לקורס מאי יציבות בטחונית, זכו לפינוקים
מיוחדים. הסימולציות דימו מצבים מציאותיים
מהשטח, והמנהלות למדו גם זו מזו, התלבטו
ביחד והעלו פתרונות אפשריים למצבים ניהוליים.
במשימות השונות שקיבלו המנהלות לביצוע,
בין המפגשים, ראינו את הנכונות והפתיחות של
המנהלות ליישם, להתנסות וללמוד.
מה צפוי בהמשך?
אנו ממשיכים בתהליכי ההשבחה של
רונית:
הניהול והצוותים. תכנית הפיתוח שיצרנו תהיה
מעתה קורס ניהול בסיסי, שיהווה חלק מתכנית
ההכשרה של מנהלי חנויות. תהליך נוסף שהתקיים
השנה כלל הכשרה של מנהלות מכשירות
שיחנכו וילוו מנהלות חדשות ברשת. במקביל,
אנו מפתחים קורס ניהול מתקדם – המשך של
ההכשרה למנהלות חנויות, שיעסוק בסוגיות
מתקדמות יותר ויועבר במהלך 4102.
ברכות חמות לבוגרות הקורס ולכל עובדי רשת
דלתא, ובהצלחה בהמשך הדרך!
תכנית פיתוח
למנהלי חנויות ברשת דלתא
“מעבר לאחריות התפעולית ולמיומנויות הגבוהות
רועי בן נון:
בתחומי המכירה והשירות, יש למנהלת החנות אחריות
להובלת הצוות, לשימורו ולפיתוח עתודה ניהולית שתאפשר
לרשת כולה להמשיך להוביל.”
מעניקים כנפיים למנהלות
– בסיום הקורס
החנויות
קיבלו המשתתפות תעודת
סיום וסיכת כנפיים
24
