7
חורף 4-3102
| 22
קולאיקאה
מאת: דורי ענבר, מנהל הדרכה
לא פעם אנשים עם מוגבלויות
נאלצים להתמודד עם דעות
קדומות, סטיגמות ועמדות
שליליות.
איקאה מאמינה שהקניית ידע בנושא תוביל
לשינוי מהותי במצב ומאמצת את תקנות
הנגישות לשירות. משמען הוא לוודא שלאדם
עם מוגבלות יתאפשר להגיע ולקבל שרות
נגיש, שוויוני ועצמאי ככל שניתן.
מהו ארגון נגיש?
ארגון שמוגדר כ”ארגון נגיש” הינו ארגון השם
לנגד עיניו את החשיבות בשיוויון מלא בשירות
גם לאנשים עם מוגבלויות ושמבניו, מוצריו
ושרותיו נגישים לכלל סוגי המוגבלות.
ארגון נגיש הוא ארגון שעומד בכל דרישות
החוק.
חשוב לדעת - הנגשה של ארגון הינו תהליך
מורכב ומסודר שמונחה על פי תקנות החוק
הדורשות אמצעים רבים והדרכות. התהליך
כולל הנגשה פיזית של המבנים ולאחר מכן
הנגשה תודעתית לכלל עובדי הארגון.
על מנת לאפשר נגישות עבור אנשים
עם מוגבלויות, איקאה מובילה פתרונות
רבים להקלת ההתנהלות בחנות:
1. עיצוב פנים נגיש - דלפקים נגישים, קופות
נגישות, שבילי גישה מסומנים, משטחי
דריכה, ריהוט נגיש במסעדות, מסעדי יד
בספסלים, שירותים נגישים.
2. עמידה בנהלי “שרות נגיש” – ליווי אדם עם
מוגבלות ע”פ בקשתו.
3. הדרכות עובדים - מודעות לנגישות ויישום
“שרות נגיש”.
4. הנגשה של אתר איקאה באינטרנט.
5. הנגשה של מרכז השירות הארצי.
6. הנגשה של פרסום ושילוט ברחבי החנות.
7. הנגשת המידע- כתב ברייל במעליות,
מעליות מדברות, תפריטים במסעדה,
משטחי חתימה על אשראי.
8. הנגשת טכנולוגיות – מערכת לניהול תור,
קלנועיות לאלו המתקשים בהליכה, לולאת
השראה (מכשיר עזר לליקויי שמיעה),
וכו’.
STEP HERE
מערכת
במסגרת אימוץ התקנות למתן שירות נגיש
לאנשים עם מוגבלויות ביצענו במהלך חודשים
אוקטובר ונובמבר הדרכות חווייתיות, שמטרתן
להבין את משמעות המושג נגישות, החשיבות
במתן שירות נגיש והטמעת עקרונות השירות
לכלל הארגון.
במהלך הסדנא כל עובד התנסה והרגיש
מה עובר על אנשים בשלוש סוגי
מוגבלויות:
•
– התנסות
אנשים עם מוגבלות בראייה
בה כיסינו את העיניים והבנו את הצורך
לפעמים בעזרה של אחר.
•
–
אנשים עם מוגבלות בשמיעה
התנסות בה הבנו עד כמה חשוב להישיר
מבט ולהתרכז באדם הנמצא מולנו.
•
– בה
אנשים עם מוגבלות בתנועה
הבנו ששום דבר אינו ברור מאליו והגעה
למקום חפצנו יכולה להיות מאתגרת
בכל יום מחדש.
אז זכרו - חנות רגישה היא חנות נגישה!
נגישות
חנות רגישה
חנות נגישה!
היא
בכל חנות קיים ממונה נגישות ולארגון
כולו קיים ממונה ארגוני המרכז את
הפעילויות החשובות בסיוע הממונים
בחנויות ומהווה איש קשר לאנשים עם
מוגבלות במידת הצורך.
אירועים,
כנסים
ותערוכות
רכש
משאבי
אנוש
תקשורת
פנים
ארגונית
רגולציה
משפטית
ארגון
ושיטות
אחריות
חברתית
פניות
הציבור
ארגון
נגיש
